View job here

Wir sind ein unabhängiger, mittelständischer Softwareanbieter. 50 Prozent der größten europäischen Banken sowie öffentliche Einrichtungen und Unternehmen aller Branchen sichern ihre sensiblen Geschäftsprozesse mit unseren Lösungen ab.

Hochwertige Softwareprodukte im Bereich Sicherheit und Nachvollziehbarkeit in der IT und zur automatisierten Verarbeitung größter Daten- und Dokumentenmengen lassen uns als deutsches Unternehmen zu einem der führenden Mittelständler in Europa zählen.

Die Beta Systems Software AG wurde 1983 gegründet, ist börsennotiert seit 1997.

Zur Verstärkung unseres DCI-Teams in Berlin suchen wir ab sofort zur Festanstellung einen:

Service Manager (m/w/d)

Deine Zuständigkeiten

Die Hauptaufgaben:

  • Kundenbetreuung und Kundenkommunikation im Rahmen der Full Service-Verträge
  • Steuerung der Leistungserbringung und Vertragserfüllung
  • Entgegennahme, Analyse und Verfolgung von Anfragen und Fehlermeldungen
  • Sicherstellung von geschäftskritischen Abläufen in der IT-Produktion
  • Koordination zusätzlicher projektspezifischer Consultingleistungen für die betreuten Kunden
  • Bereitschaftsdienst gemäß Vereinbarung in den erweiterten Serviceverträgen
  • Erarbeitung von Vorschlägen und Mitwirkung zur Verbesserung der Supportqualität

Bei Bedarf anfallende Unterstützungsaufgaben:

  • Im Bereich Support: Hilfestellung/Mentorentätigkeit bei schwierigen und/oder kritischen Fällen sowie Backup im Falle von personellen Engpässen
  • Im Bereich Entwicklung/Services: Betreuung der Produktivsysteme
  • Im Bereich Services, PreSales und Sales: Unterrichtung und Einbeziehung in weiterführende Serviceprojekte sowie Unterstützung beim Angebotsprozess
  • Services und Entwicklung im Rahmen von kundenspezifischen Projekten
  • QA-Tätigkeit in Entwicklungs- und QA-Prozessen (Maintenance und Neu-Entwicklung)

Deine Qualifikationen

  • Abgeschlossene IT/EDV-Ausbildung bzw. entsprechende Qualifikation aus der Praxis
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung mit Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Kenntnisse im z/OS-Umfeld und/oder im dezentralen Bereich (Linux, Unix und/oder Web)
  • Deutsch sowie Englisch konversationssicher
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit
  • Gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • hohe Eigeninitiative und ein sicheres, verbindliches Auftreten
  • Reisebereitschaft und Freude an der Arbeit im direkten Kundenkontakt und im Team

Wünschenswert:

  • praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung im Rahmen von Managed Services
  • RZ-Erfahrung im Banken-/Versicherungssektor
  • Programmier-/Scripting-Kenntnisse (insbes. REXX, VB, Shell, XML/CSV)
  • Erfahrung mit Fremdprodukten (z.B. TWS, XINFO, OSPlus)
  • weitere Kenntnisse bzgl. Datenbanken (SQL, BQL, DB2)
  • Erfahrung im Bereich von Infrastruktur Software

Das Angebot

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
  • Möglichkeit zur mobilen Arbeit oder Telearbeit
  • Flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto
  • Betriebliche Rentenversicherung, die von uns bezuschusst wird
  • Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Zuschuss zum Jobticket 
  • Fahrrad-Leasing mit attraktiven Konditionen
  • Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
  • Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur
  • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement (Yoga- und Rückenfitkurse)

Kontakt

Konnten wir dein Interesse wecken?

Dann bewirb dich bitte über unseren Online-Bewerberfragebogen.

Vivien Böhm
Human Resources