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Wir sind ein unabhängiger, mittelständischer Softwareanbieter. 50 Prozent der größten europäischen Banken sowie öffentliche Einrichtungen und Unternehmen aller Branchen sichern ihre sensiblen Geschäftsprozesse mit unseren Lösungen ab.

Hochwertige Softwareprodukte im Bereich Sicherheit und Nachvollziehbarkeit in der IT und zur automatisierten Verarbeitung größter Daten- und Dokumentenmengen lassen uns als deutsches Unternehmen zu einem der führenden Mittelständler in Europa zählen.

Die Beta Systems Software AG wurde 1983 gegründet, ist börsennotiert seit 1997.

Für unseren Standort in Neustadt an der Weinstraße suchen wir ab sofort einen

First Level Support Engineer (m/w/d)

Im technischen First Level Support sind Sie verantwortlich für Produktlösungen am Standort Neustadt an der Weinstraße. Sie unterstützen bei der Lösungsfindung von Kundeproblem unter Einhaltung des definierten Qualitäts­niveaus und der Reaktionszeiten im Rahmen der Supportprozesse.

Ihre Aufgaben:

  • Kontinuierliches monitoren der Supporttickets
  • Aufnehmen, erfassen und bewerten von Kundentickets
  • Dokumentation aufgenommener Probleme und Lösungen sowie alle zur Probemlösung notwendigen Aktivitäten
  • Selbständige Analyse von Problemen
  • Kundenkontakt im Rahmen der Problemlösung
  • Beantwortung und Hilfestellung bei Fragestellungen der Kunden zur Funktionsweise unserer Produkte
  • Unterstützung bei der Durchführung von Einzel- und Systemtests zur Reproduktion und Untersuchung von Kundenproblemen
  • Bindeglied zum Second Level Support
  • Unterstützung bei der Handbucherstellung
  • Unterstützung im QA-Bereich

Was Sie mitbringen:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Software Qualitätssicherung oder der Softwareentwicklung
  • Umfangreiche System- und Produktkenntnisse 
  • schnelle Auffassungsgabe und konzeptionelle Stärken
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Themenbereiche einzuarbeiten
  • Selbstständige, gut strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse
  • hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit 

Was wir bieten:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
  • Flexible Vertrauensarbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
  • Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten oder 100% Home Office
  • Betriebliche Rentenversicherung, die von uns bezuschusst wird
  • Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Zuschuss zum Jobticket 
  • Fahrrad-Leasing mit attraktiven Konditionen
  • Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
  • Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur

Kontakt:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Schauen Sie gerne auch unter https://karriere.betasystems.com/ nach und bewerben Sie sich bitte über unseren Online-Bewerberfragebogen.

Human Resources
Vivien Böhm